CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site Africa Online Store.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, vidéos, couleurs, dimensions et descriptions sont fournies à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit livré sans remettre en cause ses caractéristiques essentielles.
Article 3 — Prix
Les prix affichés sont exprimés dans la devise indiquée sur le site.
Africa Online Store peut modifier ses prix à tout moment.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Toute commande devient définitive après validation du paiement ou confirmation selon le mode de paiement choisi.
Africa Online Store se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande notamment en cas de :
- fraude suspectée
- informations incomplètes
- adresse incorrecte
- rupture exceptionnelle de stock
- litige antérieur avec le client
Article 5 — Paiement
Le paiement peut être effectué par les moyens proposés sur le site.
Les transactions sont sécurisées par nos partenaires de paiement.
Nous ne conservons jamais vos données bancaires.
Article 6 — Livraison
Les délais indiqués sont estimatifs.
Ils peuvent varier selon :
- le pays
- le transporteur
- les formalités douanières
- les périodes de forte activité
- les événements indépendants de notre volonté
Le client est responsable des informations de livraison communiquées.
Article 7 — Retards
Un retard de livraison ne constitue pas automatiquement un motif d'annulation ou de remboursement.
En cas de retard important, notre service client accompagnera le client afin de trouver une solution adaptée.
Article 8 — Colis perdus
Lorsqu'un colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête est ouverte.
Selon les conclusions de cette enquête, Africa Online Store pourra procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement.
Article 9 — Produits endommagés
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.
Le client devra transmettre :
- numéro de commande
- photos
- vidéo du produit
- description du problème
Article 10 — Droit de rétractation
Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation, celui-ci peut être exercé dans les délais légaux.
Les produits doivent être retournés :
- complets
- non utilisés
- dans leur emballage d'origine
Les produits personnalisés, consommables ou ne pouvant être revendus pour des raisons d'hygiène peuvent être exclus conformément à la loi applicable.
Article 11 — Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque la loi applicable le permet.
Article 12 — Garantie
Les garanties légales applicables demeurent en vigueur selon la législation du pays concerné.
La garantie ne couvre pas :
- mauvaise utilisation
- choc
- casse
- usure normale
- oxydation
- modification du produit
Article 13 — Disponibilité
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après commande :
Africa Online Store pourra :
- proposer un produit équivalent
- reporter l'expédition
- procéder au remboursement intégral
Article 14 — Force majeure
Africa Online Store ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités d'exécution résultant notamment de :
- catastrophes naturelles
- guerres
- pandémies
- grèves
- décisions administratives
- coupures informatiques
- problèmes logistiques internationaux
Article 15 — Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site restent la propriété exclusive d'Africa Online Store.
Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.
Article 16 — Protection contre la fraude
Afin de protéger nos clients, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification.
Nous pouvons demander des informations complémentaires avant validation.
Toute fraude entraînera :
- l'annulation immédiate de la commande
- la suspension du compte
- le signalement aux autorités compétentes lorsque nécessaire.
Article 17 — Limitation de responsabilité
Africa Online Store ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits, sauf disposition contraire de la loi applicable.
La responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée, dans la mesure permise par la loi.
Article 18 — Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 19 — Modification des CGV
Africa Online Store peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes passées après leur publication.
Article 20 — Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable déterminé selon le pays de l'entreprise et les règles de droit international privé applicables.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
Article 21 — Contact
Pour toute question concernant votre commande ou les présentes Conditions Générales de Vente :
Email : contact@africaos.shop
Site : https://africaos.shop
Service client : disponible du lundi au vendredi.